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AVVISI
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Chimica e Microbiologia Clinica
Standard di Qualità
Il Laboratorio Analisi S. Carlo garantisce la verifica della qualità tecnica delle indagini di laboratorio in più fasi.
Il primo controllo si effettua prima dell’inizio dei dosaggi analitici per verificare l’idoneità del campione in esame; successivamente i dati analitici vengono confrontati con un sistema di controlli interni (CQI), cioè con campioni di riferimento i cui parametri sono noti per verificare la precisione e l’accuratezza con cui i test sono eseguiti.
Il terzo controllo viene effettuato attraverso la valutazione esterna di qualità (VEQ) cioè attraverso campioni di riferimento a titolo ignoto e che vengono quindi confrontati con altri laboratori.
La validazione del referto viene effettuata poi dal Direttore Responsabile sulla base della congruità dei dati clinici nel contesto generali di tutti i parametri.
Il Laboratorio intende applicare un sistema di qualità costantemente teso al miglioramento di tutte le attività che sono direttamente o indirettamente connesse con la qualità del servizio/prodotto, in modo da assicurare costantemente il rispetto degli standard qualitativi. A tale scopo il Laboratorio, ha individuato specifici indicatori di Qualità, volti a monitorare tutti gli altri aspetti dei servizi erogati, percepibili dall’Utente. Essi riguardano infatti:
1. fruibilità delle prestazioni della Struttura: tempi di attesa e consegna referto;
2. modalità di erogazione delle prestazioni: puntualità, chiarezza e completezza delle informazioni
3. adeguatezza delle attese dell’Utente: monitoraggio della soddisfazione dell’Utente.
Il Laboratorio di Analisi intende migliorare il proprio servizio attraverso le seguenti azioni:
1. diffusione e semplicità dell’informazione sulle prestazioni erogate;
2. tenere sempre più in considerazione eventuali reclami e suggerimenti da parte dell’utenza;
3. riservatezza e rispetto della persona durante l’erogazione della prestazione;
4. semplificazione delle procedure interne amministrative;
5. aggiornamento tecnologico del laboratorio di analisi;
6. formare ed informare tutto il personale operante sui principi dell’accoglienza al fine di garantire la qualità complessiva del servizio;
7. informare e formare il personale per garantire l’aggiornamento professionale;
8. ridurre i tempi massimi di attesa per gli esami al di sotto degli standards previsti;
9. mantenere nel tempo e migliorare il rispetto dei requisiti del Sistema di Gestione per la Qualità Certificato secondo la Norma UNI EN ISO 9001-2000 (Vision 2000).
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Dott. Antonio Scoppettuolo
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Laboratorio Analisi San Carlo S.r.l.
Il Laboratorio Analisi San Carlo S.r.l. rappresenta da circa 40 anni una realtà nel mondo dei laboratori della Provincia di Avellino, sempre volto ad una ricerca continua nel miglioramento di ogni aspetto del servizio offerto agli utenti. Il nostro impegno è sempre rivolto a soddisfare il cliente nel rispetto dell’etica e delle norme in essere, a migliorarsi continuamente, a mantenere nel tempo gli standards di riferimento e a costruire un clima aziendale e una cultura orientata alla qualità totale.